Вакансія: Technical Support Engineer

Наш клієнт, міжнародний лідер у сфері платіжних систем, рішень для онлайн, мобільної та роздрібної торгівель, шукає кандидатів в свій офіс в Україні на наступну позицію:
Technical Support Engineer
Місце роботи: Київ 
ОСНОВНЕ ЗАВДАННЯ
Надання послуг з технічної підтримки міжнародним та українським клієнтам і партнерам по EFT POS терміналів та інших електронних платіжних рішень
ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ

• Онлайн-консультування клієнтів з питань роботи мереж EFT POS терміналів та програмних рішень (ел. пошта, телефон, jira-tickets).
• Підготовка та доставка пакетів постачання програмного забезпечення з використанням онлайн інструментів.
• Технічна підтримка клієнтів в процесі UAT, ведення Issues & Requirements Lists.
• Технічна підтримка сертифікацій з платіжними системами (MasterCard, VISA та ін.), включаючи програмні пакетів, профілів конфігурації, сертифікаційних заявок та звітів.
• Взаємодія з платіжними системами.
• Технічна підтримка інтеграційних проектів (ECR, бензин, транспорт, вендинг і т.д.), включаючи аналіз вимог, налаштування тестового обладнання, інтеграційні тести на місці.
• Технічна підтримка користувачів хмарних сервісів.
• Звіти для команди розробників: списки помилок і проблем, досвід експлуатації, нові запити на поліпшення.
• Проактивна взаємодія з клієнтами: інформація про нові поставки ПЗ, дорожні карти.
• Надання пакетів ПЗ до Ремонтного центру для проведення процедур підготовки терміналів.

ПОКАЗНИКИ КВАЛІФІКОВАНОСТІ:
Задоволеність клієнтів: Дотримання SLA, позитивні відгуки.
Креативність та ініціативність
ВИМОГИ:

• Відмінні комунікативні навички та навички ведення документації
• Здатність ефективно спілкуватися з людьми в різних географічних регіонах
• Бути цілеспрямованим і мотивованим на успіх, стресостійкість
• Бути командним гравцем

МОВИ

English language (reading, writing, speaking, comprehension)

IT НАВИЧКИ / ІНСТРУМЕНТИ :

• Просунутий рівень знань принципів роботи телекомунікаційних мереж і функціональних можливостей обладнання
• Технічні знання ОС Windows та Linux
• Базові знання з криптографії
• Інструменти: Confluence, JIRA

Ми пропонуємо
Заробітна плата: 2000USD
Чекаємо на Ваше резюме: escadra@old.escadra.com.ua